《高情商沟通》-12
第1章
溝通之道：
通過講話解決疑難問題
1.1 溝通的秘密在于“言”值/ 3
1.2 巧用暗示，也要讀懂暗示/ 5
1.3 适當自嘲，展現個人魅力/ 8
1.4 “溝通大師”都是情商高手/ 10
1.5 “溝通大師”的優點/ 12
1.6 案例：委婉地暗示是最好的批評/ 13
第2章
升級思維：
與對方溝通的必要前提
2.1 金字塔邏輯思考圖的基本框架/ 17
2.2 SCQA 結構：實用的故事法/ 20
2.3 通過 MECE 分析法提取關鍵因素/ 23
2.4 分析原因，剔除不必要的枝蔓/ 24
2.5 進行邏輯細化，提高思維的深度/ 27
2.6 案例：靈活運用 SCQA 結構/ 31
第3章
前期準備：
凡事預則立，不預則廢
3.1 理解溝通的内涵，找準話題/ 37
3.2 在溝通之前，先增長知識、積累談資/ 39
3.3 塑造良好的形象，多給對方尊重/ 41
3.4 收集信息，做到知彼知己/ 44
3.5 培養良好的口才，不斷堅持/ 47
3.6 案例：尊重孩子，給予孩子說話的權利/ 50
第4章
言之有理：
讓對方心服口服的奧秘
4.1 溝通的目的是化解，而非壓制/ 55
4.2 多使用調侃性的語言，消除矛盾/ 58
4.3 掌握打圓場的語言藝術/ 60
4.4 使用幽默的語言化解問題/ 64
4.5 “好”放在前，“不好”放在后/ 68
4.6 提高“投機指數”，打動人心/ 72
4.7 案例：讓客戶掏錢的聊天之道/ 75
第5章
辨别對方：
更多理解、更多共情
5.1 傲慢、目中無人：多講贊美的話/ 81
5.2 好勝、自尊心強：盡量把“勝利”讓給他/ 84
5.3 自卑、缺乏信心：時刻表達“你很不錯”/ 86
5.4 強硬、執拗：多點笑容，避免對立/ 89
5.5 以自己為中心：盡可能滿足他的欲望/ 93
5.6 案例：如何對待“刀子嘴、豆腐心”的人/ 96
第6章
講述故事：
領略起承轉合的強大作用
6.1 好故事應該是什麼樣的/ 103
6.2 講故事的要點/ 105
6.3 用細節優化自己的故事/ 108
6.4 投入情感，讓講故事更加輕松/ 110
6.5 理想與故事是最佳拍檔/ 113
6.6 加大需求，讓故事更豐滿/ 117
6.7 瞄準對方的情緒爆发點/ 120
6.8 案例：用假故事改變暴躁的上司/ 123
第7章
巧妙提問：
學會提問，牢牢掌控局面
7.1 小提問有大能量/ 129
7.2 多使用誘導性的語言/ 130
7.3 開放式提問要更加實用/ 132
7.4 從提問中推測對方的真實意圖/ 134
7.5 案例：巧妙提問幫助銷售員搞定客戶/ 136
第8章
注重形式：
想好應該怎樣溝通
8.1 用“我們”代替“我”/ 143
8.2 借助第三方讓對方相信/ 146
8.3 讓結果的描述更具體化/ 148
8.4 甜言蜜語讓溝通更愉快/ 151
8.5 用溫柔的聲音說動聽的話/ 153
8.6 主動展示不利的信息/ 157
8.7 想夸獎，最好先抑后揚/ 159
8.8 案例：讓對方接受批評的方法/ 164
第9章
攻破心防：
以柔克剛，擊中情感軟肋
9.1 溝通時必須有耐心/ 171
9.2 幽默的語言更能打動對方/ 173
9.3 學會委婉表達，保住對方的面子/ 178
9.4 拿自己開涮其實是聰明的做法/ 182
9.5 認真傾聽對方的想法/ 186
9.6 展現積極、熱情、堅強的一面/ 190
9.7 多一些認同，不讓對方有孤獨感/ 193
9.8 案例：演講者如何攻破聽衆的心防/ 197
第 10 章
原則至上：
科學溝通的六大原則
10.1 好感原則：找到對方的過人之處并衷心贊美/ 203
10.2 稀缺原則：營造強烈的緊迫感/ 206
10.3 讓步原則：巧妙平衡付出與回報/ 209
10.4 一致性原則：尋求共同的利益/ 212
10.5 從衆原則：突出大多數人的想法/ 216
10.6 期望原則：盡可能滿足對方的心理需求/ 219
10.7 案例：妻子與丈夫之間的博弈/ 222
第 11 章
善用技巧：
如何變身為“溝通大師”
11.1 占据主導地位，抓住優勢/ 229
11.2 運用肢體語言，提升感染力/ 231
11.3 關注對方的回應，做有效溝通/ 235
11.4 給對方一個合适的台階下/ 237
11.5 營造氣場，展現手勢的力量/ 241
11.6 眼神也是傳遞感情的重要渠道/ 243
11.7 案例：一次成功的道歉經歷/ 244
第 12 章
拒絕入坑：
溝通過程中的六大禁忌
12.1 拒絕認錯的結果是前功盡棄/ 249
12.2 自說自話，不理會對方的情緒/ 252
12.3 口無遮攔，說一些不該說的話/ 253
12.4 戳對方的痛處，不注重細節/ 255
12.5 賣弄學識，講話過于文绉绉/ 258
12.6 溝通完成之后，立刻放松下來/ 260
12.7 案例：為什麼你的道歉沒有效果/ 261
